社員インタビュー　Vol.01　（作成日：2015年4月6日）

 

人が温かく、仕事も会社も好きで、毎日充実しています

社員インタビュー　古川隊長 古川隊長　（2004年入社）
学校卒業後に正社員として就職、現場勤務にあたる。
現在、阪神間の大型商業施設にてプラスワン担当地域の責任者として現場の管理をはじめ部下の教育を行っている。
私生活面では、既婚者であり１児の父でもある。仕事と家庭に充実した生活を送っている。

■Ｑ，現在はどんな業務をされているのかお聞かせください。
　阪神間の商業施設にて駐車場と搬入口の交通誘導になります。全て当社で行っているのではなく、数社の警備会社で警備区域を分けて業務を行っています。
 
　私は当社プラスワンで隊長をさせていただいていまして、現場の責任者になります。仕事内容としては、交通誘導業務も行いますが、現場の隊長として現場警備員の監督・教育・シフト調整・ユーザー対応など多岐にわたっています。現場の警備員は曜日によって人数が変わるのですが、４名〜１５名で勤務にあたっています。
 
■Ｑ，業務を行うにあたって気を付けているポイントはありますか？
　今の現場の商業施設では数社の警備会社が場所ごとに警備・誘導業務を行っていますが、当社プラスワンが一番目立つ場所を担当しています。駐車場の入口で業務を行っていますので、商業施設で一番最初に会う人でもあります。ですので、私どもの交通誘導業務で商業施設のイメージが決まってしまう。また、この商業施設の特徴なんですが、“１年のうち１回だけ”とか“初めて来られる”というお客様も大変多く、再びその商業施設に来ていただけるかどうか、私たちの誘導で決まってしまう部分も大きいと思います。
 
　警備業ですので安全安心を提供するのは当然のこととして、それ以上のご満足をいただけるものが提供できないか？と常に心がけています。どうすれば来られたお客様に気持ち良く過ごしていただけるか？お帰りの際も「来て良かったなぁ」と思っていただけるか？という点を常に考えて業務を行っていますし、現場の隊員に対してもそのように教育を行っています。その私の気持ちに応えるようにうちの現場の隊員はみんな動きが良くて、気持ちいい対応をしてくれています。みんな一丸となって「良くして行こう！」という思いでまとまりがあって、本当に隊員に恵まれているなぁと思っています。毎日みんなに感謝ですね。
 
■Ｑ、警備業務を行っていて業務で“厳しいなぁ”と感じるところはどんなところですか？
　やはり“お客様を規制する側”になりますので、厳しいご意見をいただくケースがあります。私はこの仕事をして11年になりますが、さまざまなご意見をいただきました。その度にいつも考える事は「あの時どう対応していればお客様が気持ちよく過ごしていただけたのか？」ということです。厳しいご意見の中には理不尽と言いますか、例えば道路工事などで私どもの業務に関係ない原因で渋滞していてなかなか前に進まない。イライラされていてそのクレームをお受けするケースもあります。そんな時、私どもの業務と関係はありませんが気持ち良く過ごしていただけるような対応を心がけています。
 
　警備業をやった11年を振り返ると、お客さまからいただくご意見で自信が成長させていただいているなぁと、本当にそう思いますね。
 
■Ｑ、11年間、警備業務を行うことで得たものは何かありますか？
２つあります。
 
　１つはくさい言葉かもしれませんが「思いやり」や「心配り」ですね。警備業ですから当然、仕事としてお客様に安全安心は提供させていただくのですが、それだけでなく、「気持ちのよい」安全安心を提供させていただくために、お客様への「心配り」や「思いやり」が大事だなぁと思って業務を行っています。そうすることで、安全安心と言う形に無いものを提供するサービス業であっても、お客さまの心には残る、気持ちよく心に残ることができるのではないのかなぁと思います。
 
　もう１つは「人との繋がり」ですね。プラスワンには多様な世代の方が働いています。自分より若い人もいれば年上の人も沢山働いている。いろんな人生経験をなされてきた方と一緒に仕事をすると、自分と違った考え方の人もいるし、多様なものの見方ができてとても勉強になります。このプラスワンで知り合えた人との繋がりは自分の財産になっています。
 
■Ｑ、プラスワンで働いていて良かったなぁと思うポイントはありますか？
　それは常に良かったなぁと思っています。たぶん私以上にうちの会社が好きな人はいないんじゃないかと思いますよ（笑）。どこが好きかといいますと、それは「人」です。みんなとても温かいです。本社の人も現場の人もみんな温かい。
 
　というのも、本社の人を含めて協力体制にはいつも感動します。現場の意見を頭ごなしに否定しないで現場の意見を尊重して聞いてくれるプラスワンの体制というのは本当に好きです。他社の警備会社さんとも一緒に仕事をすることが多いので他社の状況も知る機会が多いのですが、本社の言うことが「全て」「絶対」という警備会社が多いように思います。上下関係がはっきりしていて現場は一切それに対して意見はできない。そんな上下関係が厳しい警備会社の中で、プラスワンは現場の意見を聞いてくれる。それは警備会社らしからぬ温かい面だと思います。それは隊長をさせていただいている自分だけでなくて、現場に入っている若い隊員も口をそろえて言っています。勤務が無い日でも会社に顔出しに来たりしていますよね？　そういう企業文化が私は好きですし、現場の隊員もみんな好きなんです。
 

■Ｑ、最後にプラスワンで働こうかなぁと考えている方へメッセージをお願いします。



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